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La connaissance dans l'entreprise (1)
Caractéristiques de la connaissance dans l'entreprise
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En outre, le développement de nouveaux produits et services
dépend en large mesure de la connaissance (elle aussi intégrée) des
consommateurs et clients, des nouvelles découvertes scientifiques, du marketing,
etc.
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Aujourd'hui l'impulsion à
appliquer la connaissance dans l'Entreprise pour créer
des avantages compétitifs, se fait encore plus pressante, à cause des
facteurs suivants:
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La
compétitivité croissante du marché |
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Les
entreprises sont en train d'organiser leurs affaires et d'orienter
leurs efforts dans le sens d'améliorer leurs produits ou
services pour donner plus de satisfaction à leurs clients. |
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Les
fonctions du personnel d'administration se réduisent, et
le personnel administratif aussi. Il faut effectivement remplacer la
manière informelle avec laquelle était gérée la connaissance
dans les fonctions "administratives", par des méthodes
formelles de gestion de la connaissance relative aux activités pour
le client. |
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La
pression de la concurrence conduit à réduire le nombre
d'employés qui possèdent la connaissance de l’entreprise. |
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Il
faut du temps pour acquérir de la connaissance,
et en tirer de l'expérience; mais les employés ont toujours
moins de temps pour le faire. |
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La
tendance à la mobilité des employés augmente à
l'intérieur de l'entreprise et entre les entreprises, tout comme
celle à se rendre indépendants, ce qui provoque une dispersion ou
une perte de connaissances. |
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Il
faut souvent gérer des complexités croissantes même
dans de petites entreprises et avec des opérations transnationales. |
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Les
changements dans la direction stratégique de l’entreprise
peuvent provoquer des pertes de connaissance dans un domaine
spécifique. Une décision successive qui reprenne l'orientation
précédente peut demander cette connaissance, mais l'employé qui
la possède peut ne plus être dans l’entreprise. |
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Il existe le problème de trouver le capital cognitif nécessaire, et puis d'être capables de l'utiliser de manière efficace, avec un rapport coût/bénéfice approprié.
Pour
gérer de manière appropriée les difficultés associées à la gestion
et administration de la connaissance, les entreprises ont besoin de:
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Avoir
un langage uniforme et
standardisé pour toute l’entreprise, qui garantisse que la connaissance
circule et soit comprise correctement. |
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Être
capables d'identifier, modeler et représenter explicitement la connaissance. |
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Pouvoir
partager et réutiliser leur propre connaissance dans
des applications différentes, entre différents usagers internes. Cela
implique le partage des sources de connaissance existantes et aussi de
celles que l'on trouvera à l'avenir. |
Certaines
méthodes et outils, qui utilisent des approches dérivées de
l'ingénierie de la connaissance, permettent depuis longtemps déjà de
résoudre efficacement les problèmes d'utilisation de la connaissance de
l’entreprise.
Ces
méthodes offrent des procédures
détaillées de conception et de construction d'applications basées sur
la connaissance.
Il existe aussi des outils qui aident à
capturer, modeler et évaluer la nouvelle connaissance,
et à
vérifier et conserver la vieille connaissance,
pour développer les applications nécessaires à l'entreprise.
De toute manière,
les techniques les plus récentes pour modeler la connaissance et favoriser
son utilisation, avec les techniques les plus traditionnelles d'administration
de celle-ci, forment un bon
point de départ pour
réaliser l'activité de gestion de la connaissance dans l’entreprise.
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Éléments de stratégie pour l'administration de la connaissance dans l'Entreprise
Toute nouvelle stratégie ou
tactique pour l'administration de la connaissance devra tenir compte - et
bien les assimiler - des aspects suivants.
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La
connaissance est un actif, mais sa gestion concrète demande des
investissements économiques importants sous d'autres postes
patrimoniaux.
De nombreuses activités spécifiques de gestion de la connaissance
demandent des investissements et des efforts, comme par exemple:
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Pour
la collecte de la connaissance (par exemple,
la création
des bases
de connaissance conceptuelles et leur
intégration à des systèmes automatisés).
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Pour
ajouter de la valeur à la connaissance (avec des adaptations, des
mises à jour, la compression et empaquetage des informations).
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Pour
développer des méthodes pour catégoriser la connaissance et
catégoriser les nouvelles contributions cognitives.
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Pour développer
l'infrastructure et les applications
technologiques nécessaires pour le partage de la connaissance dans l’entreprise.
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Pour
éduquer les employés à la création, à l'usage et aux méthodes
pour partager la connaissance.
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Certaines
entreprises considèrent opportun de dépenser 7-10%
de leurs propres recettes dans la gestion de la connaissance.
Il
est désormais démontré que cette gestion particulière a un coût,
mais la première, instinctive, réaction à des évaluations comme la
précédente peut être de scepticisme sur la nécessité ou
l'opportunité de ce coûteux investissement. Mais une autre
réflexion nécessaire est:
Quel
est le coût de l'ignorance?...
Combien coûte à une
entreprise
d'oublier ce que ses employés savent, de ne pas savoir répondre
immédiatement à un client, ou de prendre des décisions erronées en
les basant sur une "connaissance" insuffisante,
dénaturé?
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La
gestion de la connaissance rend plus de profits en partant de cartes que
de modèles, plus à partir du marché que des directives. |
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Entre technologie et
connaissance il existe une différence substantielle,
qui est souvent ignorée, mais qui se met en évidence dans
l'organisation de leur gestion:
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La
gestion
de la technologie
se
base sur le fait que la technologie devient rapidement obsolète et
qu'elle doit donc être remplacée, ce qui implique que ce qui a été
appris dans le passé doit simplement être mis de côté, remplacé
par de nouveaux développements.
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La
gestion de la connaissance,
en revanche, prétend maintenir et réutiliser la connaissance acquise, en considérant la
connaissance comme une construction permanente où toute nouvelle
information s'intègre avec les précédentes et les modifie, et donc
rien ne devient vraiment obsolète, si on l'intègre avec le nouveau.
Si
les dirigeants des entreprises focalisaient mieux cet aspect de la connaissance,
ils pourraient utiliser aussi les acquisitions de technologie comme
des processus d'apprentissage entrepreneurial, et ils seraient plus
enclins à
destiner des budgets
importants à la mise à jour et à la croissance professionnelle des
travailleurs, et en
échange ils obtiendraient plus de productivité.
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La Gestion de projets avec des Instruments pour la
Gestion de la Connaissance
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